flopez
23 de junio de 2010
Durante el primer semestre del año 2009 el Servicio de Reclamaciones del Banco de España recibió un total de 28.609 reclamaciones, quejas y consultas, lo que supone un aumento respecto a las cifras del semestre anterior del 90%.
De esta cantidad 6.152 corresponden a las reclamaciones presentadas por los usuarios de servicios bancarios, que supone a su vez, un aumento del 81% frente al periodo anterior, detrás de estas cifras podemos ver la directa influencia de la situación de crisis económica.
El fuerte aumento de las inadmisiones provisionales se debe en buena medida al cambio de criterio del Servicio de Reclamaciones que no considera cumplido el requisito de dirigirse previamente al servicio de atención al cliente de la entidad con un simple escrito a la oficina reclamada, sino que se requiere que se dirija expresamente al servicio al efecto que debe tener la entidad.
En el informe semestral al que nos estamos refiriendo, aporta una cifra que que nos da una verdadera medida de la utilidad de este sistema: durante el semestre citado se ha tenido constancia de la recuperación por parte de los usuarios de la suma total de 2.467.192,24 euros por los allanamiento y rectificaciones practicadas por las entidades, cifra que se incrementa un 40% frente al semestre anterior.
En cuanto a los motivos por los que se plantean las reclamaciones, se menciona con especial importancia la concesión de operaciones crediticias, liquidaciones de intereses y comisiones. Se aprecia un considerable aumento de las reclamaciones derivadas de la no concesión de operaciones, retraso en su estudio, y cambio súbito de las condiciones en fecha inmediata a su firma.
La no renovación de pólizas de crédito que se venían prorrogando de manera tácita en años anteriores aparece con fuerza entre las fuentes de conflicto con los usuarios, advirtiendo el Servicio de Reclamaciones que la variación de condiciones o la no renovación se deben advertir al cliente con suficiente antelación.
Las revisiones del tipo de interés y las subrogaciones por cambio de deudor también se mencionan con especial relevancia, junto a las derivadas de productos para cubrir la variación de los tipos de interés en operaciones a tipo variable.
Tal y como hemos dicho en Actibva, los propios usuarios de las entidades financieras deben reclamar siempre que se vulneren sus derechos, dado que las reclamaciones que se cursan suelen llegar a buen término para el usuario en la mayoría de los casos.
En Actibva | Reclamaciones ante el Banco de España
Más Información | Informe del Servicio de Reclamaciones Banco de España,
Imagen | nordicdesign
Francisco López Sorio, editor de Problemas con el banco
