Cambios rápidos en la utilización del dinero
En los últimos veinte años se han dado más cambios en la forma de utilizar el dinero que en los doscientos anteriores. Ha disminuido significativamente el número de transacciones en efectivo y se ha multiplicado la cantidad de tipos de transacciones posibles. Y todavía no hemos llegado a la cima de estos cambios: en el futuro aumentará el número de clientes de banca por Internet y surgirán nuevas formas de acceder al dinero, siendo esperable que el teléfono móvil sea la siguiente plataforma que mayor protagonismo tenga.
Mayor confianza y necesidad del medio online
En nuestra Observatorio de tendencias Consumer Trends no hemos detectado una disminución del número de conexiones asociadas a la crisis, lo que indica que Internet se percibe como una herramienta cada vez más imprescindible entre sus usuarios.
Por otro lado, la mayor experiencia de uso de Internet está aumentando la confianza en el medio como fuente de información fidedigna y entorno seguro.
Esta confianza permitirá que más gente acceda a la banca online y que los clientes se sientan más cómodos y seguros con el medio.
Pero sigue habiendo frenos que dificultan el acceso al servicio: una parte considerable de personas todavía piensan que el medio no es suficientemente seguro y se sienten inseguros frente a una página que todavía no conocen. Sin embargo, la sensación de inseguridad disminuye a medida que aumenta la experiencia en la web y los usuarios valoran positivamente la sencillez de nuestra web.
Esta confianza permitirá que más gente acceda a la banca online y que los clientes se sientan más cómodos y seguros con el medio.
- Pero sigue habiendo frenos que dificultan el acceso al servicio: una parte considerable de personas todavía piensan que el medio no es suficientemente seguro y se sienten inseguros frente a una página que todavía no conocen. Sin embargo, la sensación de inseguridad disminuye a medida que aumenta la experiencia en la web y los usuarios valoran positivamente la sencillez de nuestra web.
Incremento de la confianza en las comunidades virtuales
También hemos visto que aumenta la confianza en las comunidades virtuales. Por eso en BBVA disponemos de Tú Cuentas, una herramienta que da sugerencias informativas, basadas en la información financiera facilitada por el cliente, así como a su elección, en la comparación con grupos de personas con perfil homogéneo, aportando información basada en el comportamiento de otros consumidores.
Aumento de acceso a la banca online en otros países
Todavía en España no hemos observado cambios en la frecuencia de acceso a la banca online, pero tanto en EEUU como en el Reino Unido se ha incrementado su uso como medio para tener un mayor control de sus finanzas ante la situación de crisis actual. Esto nos hace pensar que también puede darse en España a medio plazo, al igual que el incremento del uso de la banca a través del teléfono móvil que aporta el beneficio de la accesibilidad a la información en cualquier lugar para así poder tener un control más preciso de las finanzas .
Nota: Información proporcionada por Consumer Trends de BBVA
Comentarios
interesante
Dice el refrán que "no hay mal que por bien no venga" así que si la crisis ha valido para que la gente confíe más en internet para temas económicos, pues bienvenido sea.