Después de varios años trabajando en periódicos económicos (Expansión, El Economista), ¿qué te llevó a arriesgarte y dar el salto a una start-up, Unience? ¿Da miedo dejar una posición fija e irse a algo que puede no salir? ¿Tuviste que pensártelo mucho?
El proyecto que me mostró Nicolás Oriol, CEO y fundador de Unience, me fascinó. Y su llamada me llegó en un momento en el que estaba dándome cuenta de la revolución que se nos viene encima y de las posibilidades que la web social ofrece a los inversores. Era una fase en la que, además de coordinar Bolsa & Inversión en elEconomista, por las noches me quedaba en casa escribiendo un blog de fondos de inversión, y leyendo y participando en otros blogs y foros. Justo entonces, me llegó esta propuesta, ser community manager, con las funciones totalmente por desarrollar, en un sector nuevo, las redes sociales financieras, con todo por hacer. El reto me sedujo y pensé que no podía dejar escapar este tren.
Me lo pensé mucho porque el equipo con el que trabajaba en mi sección de elEconomista era fabuloso, un grupo de amigos fantástico. Pero me gustan los retos laborales. La satisfacción de haber contribuido a crear un proyecto innovador es enorme.
¿El perfil del community manager? Yo diría que alguien con capacidad de escuchar, facilidad para comunicarse y ciertos conocimientos de medios sociales
Muchas veces entrevistamos aquí a emprendedores y casi todos nos han hablado bien de tener una experiencia previa como trabajadores por cuenta ajena. Ya sé que no has montado tu Unience, pero creo que el hecho de irse a una start-up denota correr un riesgo. ¿Crees que es necesario trabajar unos años antes de lanzarse a un proyecto arriesgado o es más sencillo hacerlo sin cargas (hipoteca, familia que mantener)?
Creo que es conveniente, pero no necesario. Ahí tienes a gente como Zaryn Dentzel, de Tuenti, o Mark Zuckerberg, de Facebook, que han creado grandes proyectos sin tener demasiada experiencia trabajando por cuenta ajena. A mí, desde luego, me han ayudado mucho mis seis años en Expansión, porque allí aprendí muchísimo sobre finanzas y periodismo, y mis tres años en elEconomista. E incluso los dos veranos que pasé como trainee en Financial Times, Respecto a lo de las cargas, yo, como la mayoría de españoles, tengo hipoteca y muchos gastos. La suerte es que mi familia me apoya a ciegas en estas decisiones.
En Unience eres Community Manager… ¿Qué significa eso? ¿Cuál es el tu rol dentro de la compañía? ¿Qué perfil debe tener una persona para desempeñar ese puesto?
Community Manager se traduce como Responsable de Comunidad. A mí es una traducción que no me acaba de convencer porque la palabra responsable puede sugerir ascendencia, que estás por encima, controlando, y no es el caso. Me gusta más la idea anglosajona de manager, como la figura que escucha a la comunidad e intenta hacerle la vida más fácil. Durante mis estancias en Londres, estuve en una residencia en la que el manager se pasaba todo el día con los que estábamos allí alojados, así que enseguida sabía qué tipo de servicios nos gustaban más, qué hacía falta en la residencia para que estuviéramos más contentos, salía de pubs con nosotros…
Esto, en mi caso, supone escuchar bien a la comunidad, tanto de usuarios actuales como de posibles, de todos aquellos interesados en las finanzas y las inversiones. Por eso, paso buena parte del día leyendo blogs, tanto en Unience como fuera, leyendo foros de bolsa, participando en la conversación en redes sociales… Y cuando creo que puedo aportar algo a la conversación, participar. Y como parte de esta participación está nuestro blog, en el que escribo de aquellos temas financieros donde puedo aportar conocimientos y opinión. ¿El perfil del community manager? Yo diría que alguien con capacidad de escuchar, facilidad para comunicarse (creo que los periodistas tenemos muchas opciones de encajar en este perfil) y ciertos conocimientos de medios sociales.
De momento, preferimos que Unience crezca como una comunidad de confianza
Unience es una red social financiera, donde los usuarios comparten sus inversiones, y todo esto de forma gratuita. ¿Cuál es vuestro modelo de negocio? ¿Publicidad de productos financieros? ¿Tenéis un modelo claro para no “morir” de éxito como Facebook, que no sabe rentabilizar a sus usuarios?
Para el usuario es gratis. Los ingresos los generamos vendiendo la tecnología que estamos desarrollando a entidades financieras y ofreciéndoles servicios que les permiten entrar de un modo sencillo y asequible en el mundo de las redes sociales, y, en concreto, de una red social especializada en el sector financiero. En un principio, no contemplamos publicidad tradicional de productos, como banners o similares, pero sí acciones comerciales específicas y novedosas, y que sean interesantes para la comunidad.
De momento Unience funciona con invitaciones. ¿Para cuándo abierto para todo el mundo?
Cuando salgamos de la fase beta serán los propios usuarios quienes envíen las invitaciones a quien quieran. De momento, preferimos que Unience crezca como una comunidad de confianza, de calidad en las relaciones entre usuarios, a costa de sacrificar el crecimiento en cantidad. Y es importante por el sistema de reputación que hemos desarrollado, que depende mucho de quiénes son tus contactos. Aún así, estamos pensando fórmulas para que quienes quieren entrar en Unience y no conozcan a nadie dentro puedan obtener una invitación.
Cerca del 15% de los usuarios ya ha agregado posiciones y tiene carteras reales privadas en Unience
Para que Unience funcione correctamente tiene que haber un cierto número de personas colaborando activamente, una masa crítica. A pesar del sistema de invitaciones, ¿creeis que habéis llegado a la masa crítica? ¿Tenéis un número de solicitudes de invitaciones suficiente para Unience sea sostenible?
De momento, vamos cumpliendo los objetivos. Todavía no llevamos ni medio año de fase beta y tenemos 2.000 usuarios. Nuestras previsiones son llegar a los 20.000 usuarios un año después del fin de la fase beta, que esperamos cerrar antes de verano. Es decir, 20.000 para verano de 2010. El ritmo de peticiones de invitación va aumentando según pasan los días y los usuarios nos están dando un feedback muy positivo, aunque lógicamente falta mucho por mejorar para que el servicio tenga la calidad que la comunidad merece.
Una de las particularidades de vuestra comunidad es que los usuarios pueden entrar en sus bancos a través de vuestra web para compartir sus inversiones reales, lo que da más seguridad al resto de usuarios sobre los consejos. ¿Se están compartiendo realmente las carteras? ¿No da un poco de miedo dar las claves del banco a terceras empresas?
De momento, y pese a que sólo tenemos conexiones con 18 entidades financieras y todavía faltan algunas muy importantes, como BBVA, cerca del 15% de los usuarios ya ha agregado posiciones y tiene carteras reales privadas en Unience. ¿Y cuántos comparten? Aunque sólo se pueden hacer públicas carteras desde mediados de marzo, ya estamos casi en el objetivo del 1 por ciento de la red social que nos habíamos marcado.
Al mismo tiempo, muchos usuarios nos envían comentarios diciéndonos que les impone mucho respeto poner las claves de su entidad financiera. Esta desconfianza es lógica hasta cierto punto y por eso estamos tan agradecidos a quienes han dado este gran paso de confianza hacia Unience desde el principio. A nosotros sólo nos queda seguir aplicando los estándares más altos de seguridad y cuidar con celo extremo la privacidad de los usuarios.
La red ha demostrado que el planteamiento debe ser distinto: no emitir mensajes para la masa, sino crear las herramientas necesarias para que el lector encuentre en tu web lo que le interesa
Uno de los problemas que le veo a Unience es que ha sido lanzado en un momento en que la liquidez ha huido de las bolsas, con lo que hemos tenido bajadas muy fuertes. Aunque seguro que mencionas que una bajada es una buena oportunidad para comprar, lo cierto es que mucha gente que invertía en bolsa ahora se está decantando por productos más seguros. ¿No crea eso un problema para Unience? ¿No tenéis ahora menos posibles usuarios que cuando se estaba gestando el proyecto?
La lógica dice que la crisis nos debería afectar en número de usuarios, pero por nuestra juventud no tenemos historial para comparar. Lo cierto es que los datos de los medios y online y los blogs financieros casi apuntan a lo contrario: hay más interés que nunca por saber lo que ocurre a nuestro alrededor, lo que pasa con nuestro dinero y también con nuestras inversiones. Necesitamos conocer qué están haciendo con sus carteras otros usuarios como nosotros, quiénes están comprando y por qué, quiénes están fuera del mercado y por qué… Y todo esto lo encuentras en Unience. Algunos usuarios, por ejemplo, han publicado en sus blogs personales que están fuera del mercado, pero siguiendo muy de cerca las carteras de otros usuarios para cuando llegue el momento de entrar.
Los medios de comunicación están sufriendo una fuerte crisis, y dentro de ellos también la prensa económica. ¿Ves el futuro de la prensa económica exclusivamente en Internet, al igual que muchos auguran la desaparición de la prensa generalista escrita?
No creo que sea tanto un problema de formato como de concepto. El periódico es un medio de comunicación masivo, que no tiene en cuenta los conceptos de long tail. Como el espacio es tan reducido, sólo se publica lo que se piensa que puede interesar a la masa. Se piensa en el lector como un arquetipo, como un cliché y no como una variedad amplísima de ciudadanos, cada uno distinto del otro, cada uno con sus propios intereses y cada uno con una forma distinta de acercarse a la información. Este pensamiento también lo tienen algunos medios informativos en Internet, y por eso no les funciona la estrategia.
La red ha demostrado que el planteamiento debe ser distinto: no emitir mensajes para la masa, sino crear las herramientas necesarias para que el lector encuentre en tu web lo que le interesa. Creo que no se trata sólo de contenidos, sino también de tecnología. Dicho lo cual, creo que sigue habiendo demanda de periódicos financieros en papel, y que los hay muy buenos.
¿Crees que el futuro de la información económica fluirá mayoritariamente en las redes sociales o te decantas por medios más tradicionales (webs especializadas, blogs)?
Un poco de todo, cada uno tendrá su espacio. Creo que vamos a ver un fuerte giro en las webs especializadas, sobre todo de medios de comunicación, a intentar convertir a sus lectores en comunidades. Muchas cabeceras están desarrollando la tecnología para dar ese paso. Me parece una estrategia muy inteligente, siempre que se esté convencido de la bondad de la comunidad: si tienes una comunidad, debes escucharla e intentar ofrecerle lo que te pide. Tener una comunidad por tenerla no sirve de nada, ni tan siquiera para tener una comunidad.
Hoy por hoy, echo de menos más conversación real entre los periodistas y sus lectores. Y que los lectores contribuyan más a las informaciones. Esto hace unos años era imposible, hoy lo tenemos al alcance de la mano. Por ejemplo, alguien que quiere dar un toque humano a una historia sobre una acción que se ha disparado, puede buscar en Unience usuarios que la tengan y proponerles una entrevista. La red ofrece una puerta a los periodistas para salir del oficialismo y contar historias propias. Y también echo de menos el uso de nuevos formatos para contar historias. La gente ya los está usando, pero entre los periodistas sólo unos pocos.
Autor: Alejandro Nieto González, editor de El Blog Salmón
Comentarios
La verdad es que internet está ya plagado de redes sociales y comunidades verticales, pero tengo que reconocer que Unience es una de las que tiene más sentido porque hay una finalidad y un retorno claro.
Unience tiene todo el sentido del mundo desde luego, además el poder compartir tus carteras con el resto y ser capaz de comentar tus experiencias financieras con ciertos valores puede ser del todo positivo.
Su miembro de la comunidad de Unience y la verdad, es que está cubriendo mis expectativas, en cuanto a comunicación con otros inversores, aprender algo más de otros mercados, como divisas,forex, derivados,etc… Además, estoy pudiendo integrar mis inversiones de distintas fuentes, Acciones, Fondos y de distintos Brokers en una sola cartera y actualizada directamente, sin tener que utilizar otros programas y cargar los datos. Los grupos especificos, que se pueden crear, me han ayudado, a encontrar a inversores con las mismas inquietudes que yo y avanzar en nuestros conocimientos para ponerlos en común.