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Todas las empresas, sean grandes, medianas, pequeñas o microemprendimientos, tienen proyectos más o menos ambiciosos. Muchas veces, de estos proyectos depende la supervivencia o no de la compañía. Por eso es importante asegurarse que esos proyectos tengan éxito.
En este sentido, los proyectos solo podrán avanzar hacia el objetivo fijado si se logra administrar adecuadamente las voluntades de cada una de las almas que estén participando en el mismo. Ellos pueden ser directivos de distintas áreas, equipos técnicos de trabajo, usuarios del sistema, proveedores, patrocinadores, empleados de áreas relacionadas, directores de otros proyectos, etc. En una palabra, el proyecto para ser exitoso necesita “que todos tiren de la soga hacia el mismo lado”.
Pero esto no es tan fácil. Cada uno de estos actores tienen sus propios intereses, capacidades, necesidades, motivaciones, espacios y redes de poder, miedos, resistencias, etc. Para poder avanzar en forma coordinada con esta diversidad de actores hacia un destino común, es necesario algo que los una. Y ese algo es la comunicación organizacional.
En un proyecto, todo lo que ocurre es consecuencia de una comunicación previa. Las comunicaciones son el “sistema nervioso” del proyecto, y sin ellas nada avanza en la dirección adecuada. La comunicación abarca mucho más que las conversaciones directa, tanto orales como escritas. También deben considerarse otros mensajes que se transmiten por diversos medios y formatos, como un documento que describa el plan, una distribución de cargos y funciones, los chistes o ironías en los pasillos de la empresa, etc.:
Mediante la comunicación organizacional en todas sus formas se hacen peticiones, promesas, afirmaciones, declaraciones, etc, con el objetivo de que se realicen determinadas acciones en el futuro. Entenderlas y manejarlas adecuadamente es decisivo para quien administre el proyecto.
Es bueno saber que quien escucha un mensaje no solo recibe su contenido explícito, sino también la influencia del contexto, que estará dado por la cultura de la organización en las que las personas están inmersas. A su vez, también influyen una serie de elementos vinculados a las personas que participan de la comunicación, como los compromisos personales adquiridos, las posibilidades futuras, los juicios y evaluaciones propias y de terceros, sus emociones, y demás. Este contexto influye tanto en quien emite como en el que recibe y les abre o cierra posibilidades.
Quizá el aspecto más importante para terminar un proyecto sea el manejo que se hace de las expectativas de sus objetivos, ya que si se crean objetivos demasiados ambiciosos, existe el riesgo que al no llegar a él, el proyecto sea considerado un fracaso aunque muestre buenos signos. El resultado de las evaluaciones del proyecto son resultado en su mayoría de aspectos subjetivos, que estarán fuertemente relacionadas con las expectativas que se generaron las personas que deben evaluar el proyecto. Y el manejo de esas expectativas es claramente de comunicación, dependiendo más de la comunicación establecida desde el inicio que de su resultado.
Autor. Fabian Sinibaldi. Analista económico de América del Sur de Financialred.com
Foto Antonio Deltgado
