Los españoles se encuentran entre los europeos más fieles a su proveedor de servicios. Unas veces por necesidad, otras por desconocimieto y las más por pereza o miedo, todavía son pocos los consumidores que realmente sacan partido de la libre competencia en muchos ámbitos de su vida desde telecomunicaciones hasta energía pasando reparaciones mecánicas. El apartado económico y financiero no iba a ser una excepción, especialmente teniendo en cuenta la falta de formación específica del ahorrador nacional en comparación con sus vecinos europeos. De esta forma, aunque los españoles son más proclives a trabajar con varias entidades financieras, después les cuesta 'traicionar' a su banco 'de toda la vida'.

La fuerte inversión en marketing y publicidad para 'robar' clientes con ofertas de domiciliación de nómina ha cambiado algo este panorama, pero sólo para determinados productos. En otros casos el español medio sigue siendo básicamente conservador y suele preferir no arriesgarse a cambios. Los préstamos hipotecarios. No en vano suele decirse que firmar una hipoteca es como casarse con el banco. Sin embargo no tiene por qué ser así y en un mercado de libre competencia se puede cambiar la hipoteca de entidad financiera como quien cambia de compañía de teléfono móvil pero manteniendo su número (eso sí, con algún trámite legal más y sobre todo con mayores gastos asociados).

Existen diferentes motivos por los que una persona puede desear cambiar su hipoteca de banco, desde una mejora de condiciones hasta un malentendido con su entidad habitual, pero sólo existen dos formas para hacerlo: subrogar la hipoteca o cancelarla y abrir una nueva. Ambos procesos tienen sus similitudes, pero también existen grandes diferencias, especialmente en el apartado de las comisiones.