El gran avance que han experimentado las telecomunicaciones en los últimos años ha obligado a los poderes públicos a actualizar las normativas reguladoras para adaptarlas a los nuevos servicios universales, así como para proteger los intereses de los usuarios ante nuevos servicios, e incluso a configurar nuevos derechos que hace solo unos pocos años nos podrían resultar extraños.

Esta protección ha tenido ha tenido unos de sus últimos reflejos en la Carta de Derechos del Usuario de las Telecomunicaciones, norma que ahora cumple un año, y que regula entre otros derechos el contenido del servicio universal de telecomunicaciones:

Pues, como no se le escapará al avezado lector, si no pagas la factura de teléfono te cortarán el suministro, pero no exactamente en las mismas condiciones ni en los mismos plazos el teléfono fijo que el teléfono móvil.

Pese a tratarse de servicios similares que sirven para funciones casi idénticas, no tienen la misma caracterización legal, ya que la telefonía fija goza del privilegio que le otorga su calificación como Servicio Universal, que debe estar garantizado a todos los usuarios a un precio asequible e independientemente de su localización geográfica y con una calidad determinada.

Seguro que muchos de Uds. han experimentado en carne propia lo duro que puede resultar de resolver cualquier problema con nuestra compañía de telefonía fija, móvil o adsl por nimio que parezca. ¿Quien no se ha enfrentado a interminables esperas en teléfonos de atención “902”? ¿Quién no ha sentido indignación ante la impasividad del operador frente a la diferencia entre lo que nos ofrecieron al contratar y lo que realmente nos facturan?

Vamos a intentar arrojar un poco de luz sobre estas situaciones para que la próxima vez podamos actuar con mayor conocimiento de causa, y nuestra reclamación tenga mayores probabilidades de éxito.

El teléfono fijo se ha convertido en un miembro más para la mayoría de españoles. Según los datos del Observatorio de las Telecomunicaciones de Red.es el 81,3% de los hogares españoles posee una línea de telefonía móvil. A esta habría que sumarle otros servicios asociados a la misma como internet, presente en el 51% de las viviendas españolas, o la televisión que ya ofrecen casi todas las compañías de telecomunicaciones. Si finalmente se añade la telefonía móvil el resultado es que esta partida supone un 2,91% del gasto que se produce en el hogar o lo que es lo mismo, 932,78 euros al año (cifras de la última Encuesta de Presupuestos Familiares).

Casi todo el mundo considera que podría recortar su gasto en telefonía móvil con relativa facilidad tan sólo restringiendo el número de llamadas, mensajes e incluso las descargas. Sin embargo, la realidad es que las posibilidades van mucho más allá. Como casi todo lo relacionado con el gasto y el ahorro el primer paso debe de ser concienciarse y dedicarle el tiempo necesario a estudiar la factura global en telecomunicaciones. Al igual que a la hora de elaborar un presupuesto, es posible detectar pautas de consumo nocivas como por ejemplo un exceso de llamadas de fijo a móvil o viceversa, más llamadas interprovinciales de las que en un principio se pensaba o la compra de demasiados productos en taquilla para aquellos que poseen el servicio de televisión.

El teléfono móvil se ha convertido en un elemento casi imprescindible para la sociedad actual. Si hace apenas una década pocos eran los que disfrutaban de lo que entonces era un privilegio, actualmente es casi impensable vivir sin él. De hecho, según los datos del Informe eEspaña 2008 de la Fundación Orange un total de 28,2 millones de personas cuenta con móvil, lo que supone el 75,1% de la población activa. Por su parte, Instituto Nacional de Estadística (INE) cifra en el 92,1% el porcentaje de pentración del móvil en los hogares españoles, que cada vez afrontan mayores opciones y también quebraderos de cabeza para poner en orden su factura del móvil.

El gasto gasto en telefonía móvil se ha ido incrementando de forma paulatina conforme nos hemos acostumbrado a necesitar el móvil en situaciones que antes no era necesario. Los datos de la última Encuesta Panel Hogares de Red.es muestran un gasto de 1.400 millones de euros en el segundo trimestre de 2008, lo que supone un aumento del 7% respecto al mismo periodo del año anterior. En cuanto a modalidades, el gasto por contrato aumenta un 10% y el de prepago un 3%. La importancia del móvil en la economía doméstica está fuera de toda duda y como cualquier otra partida presupuestaria está sujeta a mejoras. Todo es cuestión de saber cómo llevarlas a cabo.

Como siempre, el primer paso es reunir información sobre nuestro consumo. Es decir, juntar las facturas de los últimos meses y analizarlas a conciencia. Se trata de un proceso algo pesado pero que terminará ofreciendo sus frutos en forma de ahorro. En concreto, elegir la tarifa adecuada puede suponer una reducción del hasta el 32% en la factura y toda la información necesaria para dar con ella está en las facturas de meses pasados, que revelerán nuestras pautas de consumo. En este punto hay dos apartados esenciales: identificar los números que generan más gasto y las franjas horarias donde mayor es el consumo.