El pago de recibos por ventanilla

Es un derecho de los usuarios de determinados servicios el abono de los mismos a través del ingreso en una cuenta abierta al efecto por el prestador de los servicios, efectuando el correspondiente ingreso por ventanilla.

La normativa reguladora de los suministros básicos suele recoger este derecho del usuario de elegir forma de pago, se pretende con ello facilitar el abono del servicio y evitar situaciones de exclusión, es un derecho que está regulado, solo por citar algunos, en los servicios de luz, gas y teléfono fijo.

Fuera de estos casos y en aplicación del principio de libertad de pactos que rige nuestro ordenamiento, el prestador de los servicios podrá solicitar una determinada modalidad de pago, por ejemplo el recibo de un préstamo deberá estar domiciliado en una cuenta, o el envío de una mercancía deberá ser abonado por tarjeta o contra reembolso en su caso.

Este servicio de cobro de recibos que prestan las entidades debemos considerarlo incluido en el servicio de caja que prestan los bancos a sus clientes, y por este motivo no resulta aceptable que se pretenda cobrar comisión alguna al depositante por aceptar el pago, este servicio está incluido en las cantidades que la entidad cobra a su cliente por la administración y mantenimiento de la cuenta.

Resulta una facultad de cada entidad la manera en la que se organiza este servicio, muchas de ellas habilitan una serie de horas de caja para efectuar estos pagos, no pudiendo realizarse fuera del horario marcado. Ningún impedimento legal ni de práctica bancaria puede oponerse a esta ordenación, que pretende optimizar el servicio y evitar aglomeraciones en los momentos de mayor afluencia de público.

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España, si bien reconoce la potestad de las entidades para la organización del funcionamiento de sus oficinas, exige que esta limitación está convenientemente avisada al público, sería por tanto una mala práctica la restricción del horario de pago de recibos por ventanilla que no ha sido debidamente comunicada, mediante los oportunos letreros visibles al público.

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Francisco López Sorio, editor de Problemas con el banco