Derechos del consumidor en la contratación de viajes turisticos

Ahora que se acercan las vacaciones de semana santa y ya está más cerca el periodo estival, no está de más revisar los derechos que nos asisten a la hora de contratar un paquete vacacional, o viaje combinado en la terminología que utilizan nuestras leyes.

Primero acotaremos a que nos referimos con viaje combinado, ya que no todo lo que contratemos en la agencia de viajes está sujeto a estas normas, para ello debe tratarse de un contrato realizado por un consumidor en el que se incluyan al menos dos de los elementos que la Ley indica: transporte, alojamiento u otros servicios turísticos no accesorios de los anteriores ,por ejemplo la media pensión sería una prestación accesoria del alojamiento, pero no una excursión . Lo más habitual es el paquete que incluya alojamiento y transporte.

En primer lugar debe ofrecerse al consumidor una información precontractual mediante el habitual folleto informativo, que es importante pedir y conservar ya que tiene carácter vinculante. El referido folleto debe contener una exhaustiva información que se tasa en la norma, consistente en un programa – destino, duración, itinerario, hoteles y categoría, comidas – información sobre pasaporte, visados y formalidades sanitarias, precio completo incluidos impuestos con indicación de gastos adicionales y excursiones, importe de los anticipos, datos del organizador y si requiere un número mínimo de pasajeros para realizarse.

El contrato deberá formalizarse por escrito con entrega al consumidor de una copia, y deberá incluir los datos mencionados para el folleto más un desglose del precio donde se indiquen gastos de gestión y anulación, además de la posible revisión de los precios, que solo puede producirse si se prevé en el contrato y obedece al alza de los precios del carburante, tasas impuestos o tipos de cambio. Esta revisión solo podrá realizarse si faltan más de 20 días para la fecha de salida.

La reserva podrá ser cedida por el consumidor a otra persona siempre con una antelación mínima de 15 días a la fecha de salida.

Asiste al consumidor la posibilidad de resolver el contrato sin penalización alguna si el organizador pretende introducir modificaciones significativas, o no se confirma la reserva con la antelación que marca el contrato.

Si el organizador cancela el viaje por algún motivo que no sea la fuerza mayor o la falta del número mínimo de viajeros, deberá indemnizar al consumidor con cantidades que oscilan entre el 5%, si la cancelación se produce entre los dos meses y los quince días anteriores a la salida, y el 25% si se produce durante las 48 horas anteriores a la salida.

El usuario podrá en cualquier momento anular el contrato con derecho a la devolución de las cantidades pagadas, pero tendrá que abonar los gastos de gestión y anulación, más una penalización que va del 5% si quedan entre 10 y 15 días para la salida, el 15% si se produce entre los 3 y los 10 días anteriores, y del 25% si se produce en las 48 horas anteriores al a la salida. La indemnización está excluida en los supuestos de fuerza mayor.

El régimen de responsabilidad de organizadores y detallistas del viaje es una de las garantías más importantes que presta esta regulación. Estos responderán frente al consumidor , en su ámbito de gestión del viaje, de los incumplimiento que puedan producirse por otros prestadores de servicios, pongamos por ejemplo un hotel de Canadá o una línea aérea china. También responden de los daños sufridos por el consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

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Francisco López, editor de Problemas con el banco