La web 2.0 y la contratación de una hipoteca

Vamos a analizar las ventajas y desventajas que tiene la web bidireccional o 2.0 frente a las sucursales bancarias actuales. En el fondo, se trata de encontrar un equilibrio entre los vastos recursos que la red pone a nuestra disposición y el valor añadido de recibir un asesoramiento personal por parte de los empleados de una sucursal bancaria.

La nueva web social y socializadora crea contenidos y herramientas útiles para el consumidor financiero a un ritmo incesante y exponencial, acordes que pueden crear una maravillosa melodía o un estruendo ensordecedor. Tanta información necesita ser analizada, resumida y contextualizada; esta es la función de un buen director de orquesta que organiza y combina los sonidos musicales imprimiendo en este proceso su toque personal.

La red ha puesto a disposición del usuario medio una serie de recursos muy útiles a la hora de seleccionar entre las diferentes hipotecas que el mercado bancario ofrece. Atrás quedan esas webs unidireccionales en las que la entidad financiera de turno nos mostraba sus mejores hipotecas y su cara más amable. Con la eclosión de la cultura 2.0 el consumidor ya no se contenta con recibir contenidos. Desea y exige poder interactuar con la información, poder compartir su punto de vista, conocer la opinión de profesionales independientes y descubrir que opinan otros visitantes.

Ya no nos conformamos con ser meros espectadores. Ni en la web 2.0 ni en nuestra sucursal. Seguramente la crisis económica que nos ha tocado vivir ha acelerado este proceso; curiosamente, algo tan duro y doloroso como es vivir una depresión económica ha producido algo bueno: el interés de la gente por la cultura financiera. Un fenómeno al que un servidor se atreve a darle nombre: La caída del mito del director de toda la vida. Es un poco largo para hacerse tan famoso como del del maestro Leopoldo Abadía, la Crisis Ninja, pero tiempo al tiempo.

Caída de un mito no quiere decir que nuestros buenos y profesionales directores de sucursal hayan caído en desgracia, cuidado, quiere decir que hemos entendido que son humanos con un tiempo y conocimiento limitados y que no está de más tener una buena cultura financiera para entender lo que nos plantea y poder evaluar las ventajas y riesgos del producto que nos ofrece.

Con esta fase previa de enriquecimiento de nuestra cultura financiera y elección de las hipotecas que más nos interesan ya solamente nos queda decidir si optamos por una hipoteca que se contrate on-line o acudimos a una sucursal para confrontar la información obtenida de la web 2.0 con la experiencia y conocimientos prácticos de los empleados de banca. Las herramientas que Internet pone a nuestra disposición son muy útiles para ayudarnos en la toma de decisiones en cuanto a hipotecas se refiere; pero esto no sustituye la importancia de un buen asesoramiento personal en sucursal más bien lo complementa.

No hay que dejar de lado que la red como fuente de asesoramiento financiero adolece aún de cierta falta de fiabilidad y contraste profesional de la información, aparte de los defectos asociados a una excesiva impersonalización y a posibles recomendaciones tendenciosas encubiertas mediante plataformas pagadas, muchas veces vía publicidad. Será interesante analizar en próximas entradas las ventajas y desventajas asociadas al asesoramiento personal en sucursal.

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Imagen | angelrravelor (A3R), Flickr

Pau A. Monserrat, editor de Futur Finances