Actibva BBVA
jueves, 20 de noviembre de 2008 ; 17:17
Las nuevas tecnologías han revolucionado no sólo forma de hacer negocios, sino también aspectos cotidianos del día a día empezando por los teléfonos móviles y terminando por los electrodomésticos de última generación. Pero si hay un avance que realmente ha cambiado la forma de entender el mundo y las relaciones humanas este es internet. Aunque su implantación todavía está lejos de poder considerarse ‘universal' en nuestro país (según los últimos datos de Red.es sólo el 42% de los hogares españoles tenían acceso a la Red), avanza a un ritmo superior al 22,4%. Además, su uso en el mundo empresarial se extiende más allá del 95%.
Si con la aparición internet de banda ancha y sobre todo tecnología ADSL se produjo un salto cualitativo en la calidad del acceso a la Red y cuantitativo en cuanto al número de personas conectada, el despliegue de redes alternativas a la de telefónica ha sumergido al mercado de las telecomunicaciones en un estado de crecimiento similar. Y en este entorno la competitividad entre las diferentes teleoperadores comienza a ser tan brutal que incluso puede hablarse de una guerra por el ADSL. Telefónica ha dominado tradicionalmente este mercado y sigue haciéndolo, pero su ventaja sobre el resto de operadoras es cada vez menor. Ya no sólo se trata de atraer a los nuevos clientes de banda ancha, que en España sumaron 100.652 en el mes de febrero, lo que supone un crecimiento interanual del 18,8%. Ahora también hay una dura batalla por captar y robar clientes a la competencia en lo que se conoce como portabilidad. De esta forma se traslada a internet un táctica empresarial que desde hace años se ha convertido en norma en el ámbito de la telefonía móvil.
Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en febrero el número de potabilidades de telefonía fija superó las 100.000 por primera vez en su historia para alcanzar las 104.833, un 53,6% en terminos interanuales. De hecho, en los dos primeros meses de 2008 el número de portabilidades casi ha cubierto el 30% de las que se lograron en 2007. Las ofertas de las operadoras para robar clientes son cada vez más agresivas e incluso existen promociones exclusivas para quienes llegan de otra compañía e incluyen regalos que van desde routers wifi, es decir, inalámbricos hasta descuentos durante los primeros meses.
Y es que cada vez son más las compañías que ofrecen conexión de banda ancha a internet al margen de Telefónica y con la misma o mayor velocidad. Al cable de Ono se han unido otras propuestas como las de Jazztel, Orange, Ya.com (también de Orange) o Tele2, entre otras, que ya no necesitan la red del antiguo monopolio para operar. Así, el usuario final ya no tiene por qué pagar la línea de teléfono a Telefónica y su acceso a internet al otro operador, lo que fomentado una caída de los precios, que pese a todo están por encima de la media europea.
Además, en los últimos meses se han sumado un nuevo grupo de competidores gracias a los avances en la telefonía móvil que abren todavía más el abanico. Vodafone es el abanderado en estos novedosos servicios que utilizan la tecnología 3G y permiten tener acceso a internet sin necesidad siquiera de una línea fija de telefonía. Todo se realiza a través del móvil. El operador ‘rojo' ha apostado fuerte por hacerse un hueco en el sector de internet y ofrece de una velocidad de conexión hasta 3,6 Mega bites por segundo (por debajo del máximo posible del ADSL pero con la posibilidad de conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar). Además, ha puesto en marcha una campaña por la cual permite probar este producto sin ningún tipo de compromiso durante 15 días para tratar de introducirlo poco a poco entre los internautas.
El resto de operadoras han reaccionado con descuentos puntuales durante los primeros meses (Telefónica y Orange), con regalos de carácter tecnológico (el router wifi es común a la mayoría de ellas en caso de portabilidad o alta a través de internet) o con algún servicio gratuito durante algún tiempo (sobre todo televisión digital). En definitiva, el cliente se enfrenta a un aumento enorme de la oferta. Para los más profanos en la materia existen diversas páginas web que comparan estas ofertas en materia de ADSL como pueden ser Ciao o ADSLZone.net, por ejemplo.
Autor. José Trecet. Analista financiero de Financialred.com
Foto | saschaaa
La verdad es que a mi modo de ver, Ono es la única alternativa con garantias a Telefónica. El resto, se ven obligadas a vender mucho humo a cambio de poco dineo para atraer la atención de los clientes, olvidándose de un hecho innegable: es casi más importante la atención postventa y tener contentos a los clientes ayudándoles a resolver los problemas que tenga, porque problemas, siempre habrá.
Estoy de acuerdo con Kelidan, lo que ocurre es que Ono es sólo una alternativa desde el punto de vista tecnológico, ya que su precio no difiere tanto del de Telefónica. El problema del resto, que sí son más baratas, es su fiabilidad.
Estoy con Kleidan en que la única alternativa a Telefónica es Ono, pero en el aspecto de atención al cliente y servicio postventa , hay que reconocer que Telefónica es el lider con diferencia.
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